Conditions de service

Dernière mise à jour : 9 août 2026

1. Objet et acceptation des Conditions

Les présentes Conditions de service régissent l’accès au site Travelya, son utilisation ainsi que les commandes passées sur la boutique en ligne.

En consultant le site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter sans réserve. La Politique de confidentialité, la Politique de livraison ainsi que la Politique de retour et de remboursement complètent les présentes Conditions.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le site ni passer de commande.

2. Accès à la boutique

La boutique est accessible à toute personne disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat. Les personnes mineures ne peuvent utiliser le site et effectuer un achat qu’avec l’autorisation et sous la responsabilité de leur représentant légal.

L’accès au site peut être temporairement interrompu pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou en cas d’événement indépendant de notre volonté. Nous faisons notre possible pour rétablir l’accès dans les meilleurs délais.

3. Produits et informations présentées

Travelya propose des produits de rasage, des accessoires d’hygiène et des accessoires de voyage.

Les caractéristiques essentielles, les dimensions, les matières, les couleurs et les conseils d’utilisation sont présentés sur chaque fiche produit. Le client doit consulter ces informations avant de commander afin de vérifier que le produit correspond à ses besoins.

Nous faisons notre possible pour présenter les produits avec exactitude. Toutefois, la couleur ou l’apparence d’un article peut légèrement varier selon l’écran utilisé, la luminosité des photographies ou les variations normales de fabrication. Ces différences mineures ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

Les photographies et mises en situation servent à présenter les produits. Sauf indication contraire, seuls les éléments expressément mentionnés dans la description du produit sont compris dans la commande.

4. Disponibilité des produits

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

Dans le cas exceptionnel où un produit deviendrait indisponible après la validation d’une commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais. Le produit indisponible sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Lorsque cela est possible, une solution de remplacement pourra être proposée, sans obligation pour le client de l’accepter.

5. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Ils sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables, sauf mention contraire.

Les frais de livraison éventuels sont précisés avant la validation définitive de la commande. Le montant total à payer est affiché avant le paiement.

Travelya peut modifier ses prix à tout moment, mais une modification ne s’applique pas aux commandes déjà validées. En cas d’erreur manifeste de prix ou d’affichage, le client sera contacté avant l’expédition afin de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler avec remboursement intégral.

6. Commande

Avant de valider sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, leurs quantités, le prix total ainsi que les informations de livraison, puis corriger d’éventuelles erreurs.

La commande devient définitive lorsque le paiement est accepté et qu’une confirmation est envoyée au client. Cette confirmation récapitule les informations essentielles de la commande.

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Travelya ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes communiquées par le client.

Une commande peut être refusée ou annulée pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d’impayé antérieur, d’erreur manifeste, d’indisponibilité du produit, d’adresse manifestement incorrecte ou de quantité incompatible avec un achat destiné à un usage personnel. Si un paiement a déjà été encaissé, les sommes concernées sont remboursées.

7. Paiement

Le règlement s’effectue au moyen des modes de paiement proposés lors de la commande. Le paiement doit être intégralement autorisé avant l’expédition.

Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires sécurisés. Travelya n’a pas accès aux données bancaires complètes du client.

En cas de refus du paiement, d’échec de l’autorisation ou de suspicion de fraude, la commande peut être suspendue ou annulée. Le client doit s’assurer qu’il dispose de l’autorisation nécessaire pour utiliser le moyen de paiement choisi.

8. Codes promotionnels et offres commerciales

Les codes promotionnels et offres commerciales sont soumis aux conditions annoncées au moment de leur diffusion, notamment leur durée, les produits concernés et l’éventuel montant minimum de commande.

Sauf indication contraire, les codes ne sont pas cumulables, ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et doivent être saisis avant la validation du paiement. Une remise ne peut pas être appliquée rétroactivement à une commande déjà confirmée.

Toute utilisation abusive, automatisée, frauduleuse ou contraire aux conditions de l’offre peut entraîner son annulation.

9. Livraison

Les zones desservies, modes de livraison, frais et délais estimatifs sont affichés sur le site ou au moment de la commande.

Les délais annoncés sont calculés à partir de la validation de la commande. Ils peuvent comprendre un délai de préparation et un délai de transport. Lorsque la loi impose un délai ou lorsqu’une date ferme a été convenue, les droits du consommateur restent pleinement applicables.

Le client doit vérifier l’exactitude de ses informations de livraison avant de confirmer la commande. En cas d’erreur constatée après validation, il doit contacter Travelya au plus vite. Une modification ne peut pas être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.

Si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, s’il arrive endommagé ou si son contenu ne correspond pas à la commande, le client doit contacter rapidement le service client afin qu’une vérification puisse être ouverte. Le fait de ne pas signaler immédiatement un problème ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de livraison.

10. Droit de rétractation et retours

Le consommateur dispose du droit légal de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Travelya propose également un délai commercial de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours à compter de la réception, sous réserve du respect des conditions prévues dans la Politique de retour et de remboursement.

Toute demande de retour doit être adressée au service client avant l’envoi du produit. Les instructions de retour seront alors communiquées au client.

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf offre contraire. Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais applicables sont pris en charge conformément à la loi.

Les conditions complètes, les délais et la procédure de remboursement figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

11. Rasoirs, lames et produits d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit livré avec un emballage ou un scellé de protection ne peut plus être retourné au titre d’un simple changement d’avis lorsqu’il a été descellé et qu’il ne peut plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène.

Cette restriction concerne notamment les lames dont l’emballage de protection a été ouvert ainsi que les rasoirs descellés puis utilisés ou mis directement en contact avec la peau.

Un produit encore scellé, intact et non utilisé peut faire l’objet d’une demande de retour dans le délai applicable. Cette restriction d’hygiène ne limite jamais les droits du client si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

12. Utilisation et entretien des produits

Le client doit respecter les instructions d’utilisation, de nettoyage, de stockage et de remplacement des lames indiquées sur le produit, son emballage ou sa fiche produit.

Les rasoirs et les lames doivent être manipulés avec précaution et tenus hors de portée des enfants. Une lame endommagée, rouillée, mal installée ou devenue inconfortable ne doit pas être utilisée.

Travelya ne pourra pas être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’un défaut d’entretien, d’une modification du produit, de l’utilisation d’un accessoire incompatible ou du non-respect des précautions communiquées, sauf lorsque la loi interdit une telle limitation.

13. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par la législation applicable.

La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur d’agir en cas de défaut de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien. Selon les conditions légales, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit puis, lorsque ces solutions sont impossibles, tardives ou disproportionnées, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La garantie contre les vices cachés s’applique lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait offert un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et des éventuelles garanties commerciales.

14. Garantie commerciale

Lorsqu’une garantie commerciale particulière, notamment une garantie à vie contre les défauts de fabrication du manche d’un rasoir, est expressément indiquée sur la fiche produit, elle s’applique selon les conditions présentées avec l’offre.

Sauf indication contraire, une garantie commerciale ne couvre pas les consommables, les lames, l’usure normale, la perte, le vol, les dommages accidentels, les rayures esthétiques, un mauvais entretien, une mauvaise utilisation ou une modification du produit.

Toute garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales sans les remplacer ni les limiter.

15. Comptes clients

Lorsque la création d’un compte est proposée, le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des opérations réalisées depuis son compte.

Le client doit informer rapidement Travelya en cas d’accès non autorisé ou de suspicion de compromission. Un compte peut être suspendu en cas d’utilisation frauduleuse, illicite ou contraire aux présentes Conditions, dans la mesure nécessaire à la protection du site et de ses utilisateurs.

16. Avis et contenus transmis par les utilisateurs

Lorsqu’un client publie un avis, une photographie, un commentaire ou tout autre contenu, celui-ci doit être sincère, pertinent, licite et lié à une expérience réelle avec le produit ou le service concerné.

Il est interdit de publier un contenu trompeur, injurieux, discriminatoire, diffamatoire, violent, obscène, publicitaire, portant atteinte aux droits d’un tiers ou contenant des données personnelles inutiles.

Le client conserve ses droits sur le contenu qu’il publie, mais autorise Travelya, sans exclusivité et pour la durée légale de protection applicable, à le reproduire et à le présenter sur ses supports commerciaux, uniquement dans le cadre de la promotion de Travelya et sous réserve des droits reconnus par la loi.

Travelya peut modérer ou retirer un contenu manifestement illicite, frauduleux, hors sujet ou contraire aux présentes Conditions. Un avis négatif ne sera pas supprimé au seul motif qu’il est défavorable.

17. Propriété intellectuelle

Le site, la marque Travelya, les textes, photographies, vidéos, visuels, logos, éléments graphiques, mises en page et contenus présents sur la boutique sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, adaptation, diffusion, exploitation commerciale ou utilisation substantielle sans autorisation préalable est interdite, sauf exception prévue par la loi.

L’utilisation du site pour un usage personnel et non commercial n’accorde aucun droit de propriété sur les contenus consultés.

18. Utilisations interdites

Il est notamment interdit :

• d’utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales ou portant atteinte aux droits d’autrui ;

• de tenter d’accéder sans autorisation au site, à un compte, à un serveur ou à des données ;

• d’introduire un virus, un programme malveillant ou tout code susceptible d’altérer le fonctionnement du service ;

• de collecter automatiquement des données, de contourner les mesures de sécurité ou de perturber le site ;

• d’usurper une identité ou de transmettre des informations volontairement fausses ;

• de reproduire ou d’exploiter les contenus de la boutique sans autorisation.

L’accès au service peut être suspendu en cas de manquement grave, dans le respect des droits du client et des obligations légales en cours.

19. Services et liens de tiers

Le site peut utiliser ou présenter des services fournis par des tiers, notamment pour le paiement, la livraison, les avis clients, les réseaux sociaux ou certaines fonctionnalités techniques.

Ces services peuvent être soumis aux propres conditions et politiques de confidentialité de leurs fournisseurs. Travelya n’est pas responsable du contenu ou du fonctionnement d’un site tiers sur lequel elle n’exerce aucun contrôle, sans préjudice de sa responsabilité concernant l’exécution de la commande et le choix de ses prestataires lorsque la loi la prévoit.

20. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Travelya. Celle-ci explique notamment les données collectées, leurs finalités, leur durée de conservation, leurs destinataires et les droits des personnes concernées.

21. Responsabilité

Travelya est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi.

Les informations générales publiées sur le site ne remplacent pas les conseils d’un professionnel de santé. En cas de problème cutané, d’allergie, de traitement médical ou de doute sur l’utilisation d’un produit de rasage, le client doit demander un avis adapté avant utilisation.

Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour effet d’exclure ou de limiter un droit impératif du consommateur, la responsabilité liée à un produit défectueux, la responsabilité en cas de faute lourde ou intentionnelle, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

22. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution directement causé par un événement de force majeure reconnu par la loi et la jurisprudence françaises.

La partie concernée informe l’autre partie dans un délai raisonnable et prend les mesures possibles pour limiter les conséquences de l’événement. Si l’empêchement se prolonge et rend l’exécution impossible, les droits prévus par la loi, notamment la résolution du contrat et le remboursement des sommes dues, restent applicables.

23. Modification des Conditions

Travelya peut modifier les présentes Conditions afin de tenir compte d’une évolution du site, de ses services ou de la réglementation.

La version applicable à une commande est celle acceptée au moment de sa validation. Une modification ultérieure ne modifie pas rétroactivement les conditions d’une commande déjà conclue.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

24. Divisibilité et absence de renonciation

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. La disposition concernée est interprétée ou remplacée dans la mesure nécessaire pour respecter la réglementation applicable.

Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.

25. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions et les commandes passées sur la boutique sont soumises au droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne des protections impératives prévues par la loi de son lieu de résidence.

En cas de difficulté, le client doit d’abord contacter le service client de Travelya afin de rechercher une solution amiable.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, dont les informations doivent être consultables sur la boutique. Il peut également utiliser tout autre mode de règlement amiable prévu par la loi.

À défaut d’accord amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles légales applicables. Aucune clause des présentes Conditions n’impose au consommateur une juridiction différente de celle à laquelle la loi lui permet de recourir.

26. Contact

Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes Conditions, le client peut utiliser le formulaire de contact disponible sur la boutique Travelya