Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 août 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Travelya collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez notre boutique, créez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou vous inscrivez à nos communications.

Travelya s’engage à traiter vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») et à la loi française Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

EK , exploitant la marque Travelya

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation de la boutique, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone ;

• Données relatives à la commande : produits commandés, montant, réductions, mode de livraison, statut de la commande, retours, remboursements et échanges ;

• Données de compte client : identifiants de compte, historique de commandes, préférences et informations renseignées dans votre espace client ;

• Données de paiement : état et référence de la transaction, moyen de paiement et informations nécessaires à la lutte contre la fraude. Les données bancaires complètes sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas accessibles à Travelya ;

• Données relatives au service client : messages, demandes, réclamations, photographies transmises et historique des échanges ;

• Données de navigation et données techniques : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, actions réalisées sur la boutique, identifiants de cookies et informations similaires ;

• Données marketing : inscription à la newsletter, consentements, préférences de communication, interactions avec nos e-mails ou publicités ;

• Contenus volontairement transmis : avis, réponses à des questionnaires ou toute autre information que vous choisissez de nous communiquer.

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre commande ou répondre à votre demande. À défaut, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir le service concerné.

Nous ne cherchons pas à collecter de données dites sensibles, telles que des données de santé, des opinions politiques, des convictions religieuses ou des données biométriques. Nous vous demandons de ne pas nous transmettre ce type d’information.

3. Origine des données

Nous recueillons principalement vos données directement auprès de vous lorsque vous :

• naviguez sur notre boutique ;

• créez un compte ou passez une commande ;

• vous inscrivez à la newsletter ;

• contactez notre service client ;

• déposez un avis ou participez à une opération commerciale.

Certaines informations peuvent également nous être transmises par les prestataires nécessaires à la vente, notamment Shopify, les prestataires de paiement, les transporteurs, les outils de service client et, lorsque vous y avez consenti, les partenaires publicitaires ou analytiques.

4. Finalités et bases juridiques des traitements

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes

Nous traitons les données nécessaires pour enregistrer votre commande, encaisser le paiement, préparer et livrer les produits, envoyer les confirmations, gérer les retours, les remboursements et le service après-vente.

Base juridique : exécution du contrat conclu avec vous.

Création et gestion du compte client

Nous utilisons vos données pour créer votre compte, permettre votre authentification, afficher votre historique et faciliter vos prochaines commandes.

Base juridique : exécution du contrat ou de mesures prises à votre demande.

Service client et gestion des réclamations

Nous utilisons les informations que vous nous communiquez afin de répondre à vos questions, traiter vos demandes, résoudre les incidents et assurer le suivi de la relation client.

Base juridique : exécution du contrat lorsqu’une demande concerne une commande ; intérêt légitime de Travelya à répondre aux autres demandes et à améliorer son service.

Prévention de la fraude et sécurité de la boutique

Nous pouvons analyser certaines informations techniques ou transactionnelles afin de détecter les commandes suspectes, prévenir les abus, protéger la boutique et défendre nos droits.

Base juridique : intérêt légitime de Travelya à sécuriser ses services, prévenir la fraude et protéger ses droits ; respect de nos obligations légales lorsque celles-ci s’appliquent.

Respect des obligations légales

Nous conservons et utilisons certaines données pour satisfaire nos obligations comptables, fiscales, réglementaires, de garantie et de gestion des demandes des autorités compétentes.

Base juridique : respect d’une obligation légale.

Newsletter et prospection commerciale

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer des offres, nouveautés et contenus Travelya. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous contactant.

Nous pouvons également adresser à nos clients des communications concernant des produits analogues à ceux déjà achetés, dans les limites autorisées par la loi. Chaque message permet de s’y opposer simplement.

Base juridique : votre consentement lorsqu’il est requis ; intérêt légitime de Travelya à développer sa relation avec ses clients existants lorsque la loi autorise cette prospection sans consentement préalable.

Mesure d’audience, personnalisation et publicité

Sous réserve de votre choix dans la bannière de cookies, nous pouvons mesurer l’utilisation de la boutique, comprendre les performances de nos contenus, personnaliser votre expérience et évaluer ou améliorer nos campagnes publicitaires.

Base juridique : votre consentement lorsqu’il est requis pour déposer ou lire des cookies et traceurs.

Avis clients

Lorsque vous publiez ou nous transmettez un avis, nous utilisons les informations fournies pour le modérer, le publier et lutter contre les avis frauduleux. Nous pouvons afficher votre prénom accompagné de l’initiale de votre nom, mais nous ne publierons pas votre adresse e-mail.

Base juridique : votre consentement lorsque vous nous transmettez volontairement un avis destiné à être publié ; intérêt légitime de Travelya à modérer les contenus et garantir leur fiabilité.

5. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leur mission, notamment :

• les personnes habilitées au sein de Travelya ;

• Shopify, qui fournit l’infrastructure technique de la boutique en ligne ;

• les prestataires de paiement proposés lors du passage de la commande ;

• les transporteurs et partenaires logistiques chargés de préparer ou livrer les commandes ;

• les prestataires de service client, d’hébergement, de maintenance, de sécurité, d’envoi d’e-mails et de gestion des avis effectivement utilisés par Travelya ;

• les prestataires de mesure d’audience et partenaires publicitaires, uniquement selon les outils activés et les choix exprimés dans la bannière de cookies ;

• nos conseils professionnels, assureurs, experts-comptables et prestataires de lutte contre la fraude, lorsque cela est nécessaire ;

• les autorités administratives, judiciaires ou organismes habilités, lorsque la loi l’impose ou pour protéger nos droits.

Nos prestataires ne sont autorisés à utiliser les données que dans le cadre des services qu’ils nous fournissent et conformément à leurs obligations contractuelles et légales.

Travelya ne vend pas vos données personnelles à des tiers contre rémunération.

6. Shopify

Notre boutique est hébergée sur la plateforme Shopify. Dans le cadre de la fourniture de ses services, Shopify traite certaines données personnelles pour permettre le fonctionnement de la boutique, la gestion des commandes, la sécurité, le paiement et les fonctionnalités que nous activons.

Travelya agit généralement en qualité de responsable du traitement des données de ses clients, tandis que Shopify agit généralement en qualité de sous-traitant. Pour certains services ou fonctionnalités spécifiques, Shopify peut toutefois traiter des données selon un autre rôle, conformément à ses propres conditions et à son addenda relatif au traitement des données.

Les informations relatives aux traitements réalisés par Shopify sont disponibles dans sa documentation sur la confidentialité : https://www.shopify.com/fr/legal/privacy

7. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires, notamment Shopify ou certains fournisseurs techniques, peuvent traiter des données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen.

Lorsque le pays concerné ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, complétées si nécessaire par des mesures supplémentaires.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires sur les garanties applicables à un transfert particulier.

8. Durées de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis les supprimons ou les archivons lorsque la loi l’exige.

• Données relatives aux commandes et à la relation client : pendant la relation commerciale, puis jusqu’à 5 ans en archivage lorsque ces données sont nécessaires à la preuve d’un contrat ou à la défense de droits ;

• Factures et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné ;

• Compte client inactif : suppression ou anonymisation après 3 ans d’inactivité, sauf obligation légale ou litige en cours ;

• Prospects et personnes inscrites aux communications commerciales : jusqu’au retrait du consentement ou pendant 3 ans à compter du dernier contact actif avec Travelya ;

• Preuve du consentement et liste d’opposition à la prospection : pendant la durée nécessaire pour démontrer le respect de nos obligations ; les informations minimales permettant de respecter une opposition peuvent être conservées au moins 3 ans ;

• Demandes adressées au service client : pendant le temps nécessaire au traitement, puis jusqu’à 5 ans si leur conservation est utile à la preuve ou à la défense de droits ;

• Données liées aux cookies et traceurs : pendant la durée indiquée dans l’outil de gestion des cookies et limitée au strict nécessaire ; votre choix d’accepter ou de refuser les cookies est en principe conservé pendant 6 mois avant qu’un nouveau choix puisse vous être demandé ;

• Données nécessaires à la prévention de la fraude : pendant la durée nécessaire à l’analyse puis, lorsqu’une fraude est confirmée ou qu’un contentieux est possible, pendant la durée nécessaire à la défense de nos droits.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale le prévoit, lorsqu’un litige est en cours ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

9. Cookies et technologies similaires

Notre boutique utilise des cookies et technologies similaires pour :

• assurer le fonctionnement du panier, du paiement, de la sécurité et des fonctionnalités essentielles ;

• mémoriser certains choix et préférences ;

• mesurer l’audience et les performances de la boutique ;

• personnaliser les contenus ou mesurer l’efficacité des publicités, lorsque ces fonctions sont activées.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé. Les cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité qui ne bénéficient pas d’une exemption ne sont déposés qu’après votre consentement.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels avec le même degré de simplicité, choisir les catégories autorisées et retirer votre consentement à tout moment depuis le lien ou l’outil « Gérer mes préférences de cookies » accessible sur la boutique.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas de passer une commande, mais certaines fonctions de personnalisation peuvent être limitées.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre la perte, l’altération, l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés. Nous limitons notamment l’accès aux seules personnes qui en ont besoin et utilisons des prestataires offrant des garanties adaptées.

Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous invitons à choisir un mot de passe unique et confidentiel et à nous signaler rapidement toute utilisation suspecte de votre compte.

11. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez des droits suivants :

• droit d’obtenir des informations sur l’utilisation de vos données ;

• droit d’accès à vos données ;

• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

• droit à l’effacement de vos données ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d’opposition aux traitements fondés sur l’intérêt légitime, notamment à la prospection commerciale ;

• droit à la portabilité des données que vous avez fournies lorsque le traitement repose sur votre consentement ou sur un contrat et est réalisé à l’aide de procédés automatisés ;

• droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements réalisés avant ce retrait ;

• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par la loi française ;

• droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative, sauf dans les cas autorisés par la loi.

Indiquez le droit que vous souhaitez exercer ainsi que les informations permettant d’identifier votre demande. Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Nous répondrons dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe ou lorsque nous recevons un grand nombre de demandes ; dans ce cas, vous en serez informé.

12. Décisions automatisées

Travelya ne prend pas de décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative sur le seul fondement d’un traitement automatisé.

Des outils automatisés peuvent toutefois attribuer des indicateurs de risque afin de détecter une fraude ou une commande inhabituelle. Lorsqu’une commande est bloquée ou contrôlée sur cette base, une intervention humaine peut être demandée en contactant notre service client.

13. Données des mineurs

Notre boutique et nos produits ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs qui ne sont pas autorisés à effectuer seuls un achat en ligne. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données de manière inappropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et, le cas échéant, supprimer ces informations.

14. Liens vers des sites tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites ou services tiers. Ces tiers appliquent leurs propres politiques de confidentialité et Travelya n’est pas responsable de leurs pratiques. Nous vous invitons à consulter leurs informations avant de leur transmettre des données.

15. Modification de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique pour tenir compte de l’évolution de nos services, de nos prestataires ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figurant en haut de la page sera alors modifiée.

Lorsque les changements sont importants, nous vous en informerons par un moyen approprié, par exemple au moyen d’un message affiché sur la boutique ou d’un e-mail lorsque cela est nécessaire.

16. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter Travelya