Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 août 2026

La présente politique explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique Travelya.

1. Zones de livraison

Les destinations actuellement desservies sont indiquées lors du passage de la commande.

Si aucun mode de livraison n’est proposé après la saisie de l’adresse, cela signifie que la destination concernée n’est pas disponible pour cette commande.

Certains produits, transporteurs ou modes de livraison peuvent ne pas être accessibles dans toutes les zones géographiques.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant un week-end, un jour férié ou une période de fermeture commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

En cas de forte activité, de lancement, de promotion ou de circonstance exceptionnelle, la préparation peut nécessiter un délai supplémentaire. Lorsqu’un retard prévisible affecte la commande, Travelya en informe le client dès que possible.

Une commande contenant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués, sans frais de livraison supplémentaires non acceptés au moment de la commande.

3. Modes et frais de livraison

Les modes de livraison disponibles, leur prix et le délai applicable sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Les frais dépendent notamment de la destination, du contenu de la commande, du poids du colis et du mode de livraison sélectionné. Le montant total est indiqué avant le paiement.

Une éventuelle offre de livraison gratuite s’applique uniquement lorsque les conditions affichées sur la boutique au moment de la commande sont remplies.

4. Délais de livraison

La date ou le délai de livraison applicable est celui indiqué avant la validation de la commande, puis rappelé dans la confirmation lorsque cette information y figure.

Sauf indication contraire clairement affichée, le délai annoncé comprend la préparation de la commande et son acheminement jusqu’à l’adresse ou au point de retrait choisi.

Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés applicables au traitement de la commande ou à son transport.

Lorsqu’aucune date ni aucun délai n’a été indiqué ou convenu, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément au droit applicable.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi est communiqué après l’expédition.

Il peut s’écouler un court délai avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur. Elles ne remplacent pas les droits du client ni les obligations de Travelya concernant la bonne livraison de la commande.

6. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse saisie avant de valider sa commande, notamment le nom, le numéro et le nom de voie, les éventuels compléments, le code postal, la ville, le pays et les informations nécessaires à la remise du colis.

Toute demande de correction doit être transmise immédiatement au moyen du formulaire de contact. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà préparée, expédiée ou prise en charge par le transporteur.

Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande, Travelya contactera le client afin de proposer, selon la situation, une nouvelle expédition ou le traitement du retour. Les frais d’une nouvelle expédition peuvent être demandés lorsqu’ils résultent directement de l’erreur du client et sont annoncés avant le nouvel envoi.

Cette règle ne s’applique pas lorsqu’une erreur de livraison est imputable à Travelya ou au transporteur proposé par Travelya.

7. Modification ou annulation avant expédition

Une demande de modification ou d’annulation peut être transmise dès que possible au moyen du formulaire de contact.

Travelya fera son possible pour intervenir avant l’expédition, sans pouvoir le garantir une fois la préparation commencée ou le colis remis au transporteur.

Si l’expédition ne peut plus être interrompue, le client pourra exercer les droits prévus par la Politique de retour et de remboursement, sous réserve des restrictions légales applicables notamment aux produits d’hygiène descellés.

8. Retard de livraison

Un événement exceptionnel indépendant des parties, une perturbation du transport ou une période de forte activité peut affecter l’acheminement. Travelya informe le client lorsqu’un retard important est porté à sa connaissance et effectue les démarches utiles auprès du transporteur.

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le client peut demander par écrit à Travelya d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le client peut mettre fin au contrat par écrit. Il peut l’annuler immédiatement lorsque Travelya refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu, ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle de la commande.

En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées au titre de la commande concernée est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de l’annulation.

9. Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi n’évolue plus pendant une durée anormale, si le colis semble perdu ou s’il est indiqué comme livré alors qu’il n’a pas été reçu, le client doit contacter Travelya au moyen du formulaire de contact en indiquant son numéro de commande.

Avant de nous contacter, il est conseillé de vérifier la boîte aux lettres, les lieux de dépôt sécurisés, le point de retrait éventuel, ainsi que la réception possible par un voisin, un gardien ou une autre personne autorisée.

Travelya ouvrira une recherche auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire. Si la perte ou l’absence de livraison est confirmée et que le transporteur avait été proposé par Travelya, une solution conforme aux droits du client sera apportée, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement selon la situation.

Le fait qu’un suivi mentionne « livré » ne supprime pas automatiquement la responsabilité de Travelya lorsqu’aucune remise effective au client ou à un tiers désigné n’est établie.

10. Colis endommagé ou commande non conforme

À la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis et, lorsque cela est possible, son contenu.

Si le colis est visiblement endommagé, le client peut le refuser ou formuler des réserves précises auprès du transporteur. L’absence de réserves lors de la livraison ne supprime toutefois pas les droits légaux du client.

En cas de produit endommagé, manquant, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter Travelya rapidement au moyen du formulaire de contact, avec son numéro de commande et des photographies permettant de constater la situation.

Après vérification, Travelya proposera la solution appropriée, telle qu’un remplacement, une nouvelle livraison ou un remboursement. Aucun frais de retour ou de réexpédition ne sera facturé au client lorsque l’erreur, le dommage ou la non-conformité relève de Travelya ou du transporteur proposé par Travelya.

11. Livraison en point de retrait

Lorsque la livraison en point de retrait est disponible, le client doit récupérer le colis dans le délai communiqué par le transporteur et présenter, si nécessaire, les justificatifs demandés.

Le choix définitif du point peut être modifié par le transporteur en cas d’indisponibilité, de fermeture ou de saturation. Le client en est alors informé par les moyens disponibles.

Un colis non retiré dans le délai imparti peut être retourné à Travelya. Après réception et contrôle, Travelya contactera le client au sujet d’une éventuelle réexpédition ou du traitement du retour conformément aux règles applicables. Les frais d’une nouvelle expédition peuvent être demandés lorsqu’ils résultent du défaut de retrait et sont annoncés avant le nouvel envoi.

12. Livraison impossible, refus ou colis retourné

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une absence répétée, d’un défaut de retrait, d’une adresse incorrecte ou d’un refus sans signalement préalable, il est traité après sa réception par Travelya.

Le refus d’un colis ou son absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, une déclaration claire de rétractation. Le client doit informer Travelya de sa décision au moyen du formulaire de contact.

Tout remboursement ou nouvelle expédition est effectué conformément à la Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables. Aucune somme ne sera retenue lorsque l’échec de la livraison est imputable à Travelya ou au transporteur proposé par Travelya.

13. Livraisons internationales, douanes et taxes

Pour une livraison hors du territoire douanier depuis lequel la commande est expédiée, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur du pays de destination.

Lorsque ces montants ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande, ils restent à la charge du destinataire. Leur montant dépend de la réglementation locale et ne peut pas être déterminé par Travelya.

Le client est invité à vérifier les règles d’importation applicables avant de commander. Travelya ne peut pas garantir l’admission d’un produit dans un pays lorsque la réglementation locale en limite ou en interdit l’importation.

Cette section s’applique uniquement lorsqu’une livraison internationale est proposée lors de la commande.

14. Transfert des risques

Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé par Travelya, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client, ou au tiers qu’il a désigné, au moment de la prise de possession physique du colis.

Si le client choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par Travelya, le risque est transféré lors de la remise du colis à ce transporteur, conformément au droit applicable.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant la préparation, le suivi ou la livraison d’une commande, utilisez le formulaire de contact disponible sur la boutique Travelya en indiquant le numéro de commande concerné.