Politique de retour et de remboursement

Chez Travelya, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception.

Pendant les 14 premiers jours suivant la réception, vous bénéficiez du droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour, le retour est proposé commercialement par Travelya, sous réserve que le produit respecte l’ensemble des conditions indiquées ci-dessous.

Toute demande doit être adressée à Travelya avant l’expédition du produit. Un retour envoyé sans demande préalable pourra être refusé.

2. Conditions d’acceptation

Pour être accepté, le produit doit être :

• neuf, complet et non endommagé ;

• non lavé et sans trace d’utilisation ;

• exempt de salissure, d’odeur, de rayure ou de détérioration ;

• retourné avec ses accessoires, notices et éléments de protection ;

• placé, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Le client peut manipuler un produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute utilisation allant au-delà de cette vérification pourra entraîner une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur du produit.

3. Rasoirs, lames et produits d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits livrés avec un emballage ou un scellé de protection ne peuvent plus être retournés pour un simple changement d’avis lorsque ce scellé a été retiré ou endommagé.

Cela concerne notamment :

• les rasoirs ayant été déballés de leur protection hygiénique et utilisés ;

• les rasoirs ayant été mis directement en contact avec la peau ;

• les lames dont l’emballage ou le scellé a été ouvert ;

• les accessoires d’hygiène utilisés ou présentant des traces de manipulation incompatibles avec une remise en vente.

Un rasoir ou un paquet de lames encore fermé, non utilisé et parfaitement intact peut faire l’objet d’une demande de retour dans le délai applicable.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande.

4. Trousse de toilette et accessoires de voyage

La trousse de toilette et les autres accessoires de voyage peuvent être retournés s’ils sont propres, complets, non lavés et sans trace d’utilisation.

Un article taché, lavé, endommagé, imprégné d’une odeur ou ayant contenu des produits susceptibles d’avoir fui pourra être refusé ou faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à sa perte de valeur.

5. Produits non retournables

Sauf défaut ou non-conformité, les retours ne sont pas acceptés pour :

• les produits d’hygiène descellés puis utilisés ;

• les rasoirs ayant été en contact direct avec la peau après ouverture de leur protection hygiénique ;

• les emballages de lames ouverts ou descellés ;

• les articles personnalisés ;

• les cartes-cadeaux ;

• les produits incomplets, lavés, détériorés ou rendus impropres à la revente ;

• les articles retournés après l’expiration du délai applicable.

6. Comment demander un retour ?

Avant tout envoi, contactez Travelya à l’aide du formulaire de contact disponible sur notre boutique.

Votre demande doit comporter :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de votre demande ;

• des photographies si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Le simple renvoi du produit ou le refus du colis ne suffit pas à signaler votre volonté de vous rétracter.

Le produit doit être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

7. Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si la commande bénéficie explicitement d’une offre de retours gratuits.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Travelya après validation de la demande.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt. Travelya ne peut pas être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant son transport.

8. Remboursement

À la réception du retour, le produit est contrôlé afin de vérifier son état et son éligibilité.

Si le retour est accepté, Travelya déclenche le remboursement dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison express ne sont pas remboursés.

Travelya peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Une confirmation est envoyée lorsque le remboursement est effectué. Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

9. Retour refusé ou remboursement réduit

Un retour peut être refusé lorsqu’un produit relevant de l’exception d’hygiène a été descellé puis utilisé, ou lorsqu’il est retourné hors délai.

Pour les autres produits, si une manipulation excessive a entraîné une perte de valeur, Travelya peut appliquer une réduction proportionnée du remboursement après examen du produit.

Le client sera informé de la décision et de son motif.

10. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Vérifiez votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, Travelya proposera la solution applicable : remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement, conformément aux garanties légales.

L’utilisation d’un produit nécessaire pour constater un défaut ne supprime pas les droits du consommateur.

11. Échanges

Pour obtenir un autre modèle, une autre couleur ou un autre produit, contactez-nous avant tout retour.

Selon la disponibilité, Travelya pourra proposer un échange. À défaut, le produit devra être retourné et une nouvelle commande pourra être passée séparément.

Les restrictions d’hygiène applicables aux rasoirs, aux lames et aux produits descellés restent valables pour les demandes d’échange.

12. Garantie du rasoir

Lorsque cette garantie est indiquée sur la fiche produit, le manche du rasoir Travelya bénéficie d’une garantie commerciale à vie contre les défauts de fabrication.

Cette garantie ne couvre pas :

• les lames et autres consommables ;

• l’usure normale ;

• la perte ou le vol ;

• les chocs et la casse accidentelle ;

• les rayures ou altérations esthétiques liées à l’utilisation ;

• les dommages causés par un mauvais entretien ou une mauvaise utilisation.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

13. Garanties légales

Les produits vendus par Travelya bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité peut être exercée pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Les restrictions applicables aux retours pour changement d’avis, notamment pour les produits d’hygiène descellés, ne limitent pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

14. Nous contacter

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de garantie, utilisez le formulaire de contact disponible sur la boutique Travelya en indiquant votre numéro de commande.

Aucun produit ne doit être envoyé avant réception des instructions de retour communiquées par notre équipe.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à transmettre à Travelya uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date de la demande :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :