onditions générales de vente

Dernière mise à jour : 9 août 2026

Les présentes Conditions générales de vente encadrent les ventes de produits réalisées sur la boutique en ligne Travelya auprès de clients agissant en qualité de consommateurs.

Elles doivent être lues avec la Politique d’expédition et la Politique de retour et de remboursement disponibles sur la boutique. La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de sa validation.

1. Champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur la boutique Travelya par une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.

Le client déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat. Une personne mineure ne peut commander qu’avec l’autorisation et sous la responsabilité de son représentant légal.

La validation d’une commande implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions générales de vente. Cette acceptation intervient avant le paiement, au moyen du mécanisme prévu lors de la commande.

2. Produits

Travelya commercialise notamment des produits de rasage, des lames, des accessoires d’hygiène et des accessoires de voyage.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche : contenu, dimensions, matières, couleurs, compatibilité, conseils d’utilisation et autres informations utiles selon l’article concerné. Le client doit les consulter avant de commander afin de vérifier que le produit correspond à ses besoins.

Les photographies sont présentées avec le plus grand soin. De légères différences d’apparence ou de couleur peuvent néanmoins résulter de l’écran utilisé, de l’éclairage ou de variations normales de fabrication. Cette précision ne limite pas le droit du client de signaler un produit réellement différent de sa description ou non conforme.

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les accessoires ou éléments visibles dans une photographie de mise en situation ne sont pas inclus dans la commande.

3. Disponibilité

Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur la boutique et dans la limite des stocks disponibles.

Si un produit devient exceptionnellement indisponible après la commande, Travelya en informe le client dans les meilleurs délais. Le produit indisponible est remboursé sur le moyen de paiement initial. Une solution de remplacement peut être proposée, mais le client reste libre de la refuser.

4. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Ils sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables, sauf mention contraire clairement affichée.

Les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires sont indiqués avant la validation définitive. Le montant total à payer est présenté au client avant qu’il ne confirme son obligation de paiement.

Travelya peut modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur une commande déjà validée.

En cas d’erreur manifeste de prix, de description ou de calcul, Travelya informe le client avant l’expédition. Le client peut alors confirmer la commande au prix exact ou l’annuler et obtenir le remboursement intégral des sommes déjà versées.

5. Offres promotionnelles

Les réductions, codes promotionnels et offres commerciales s’appliquent selon les conditions annoncées lors de leur diffusion, notamment leur durée, les produits concernés, le montant minimum éventuel et leur caractère cumulable ou non.

Sauf indication contraire, un code doit être saisi avant le paiement, ne peut pas être appliqué rétroactivement et ne peut pas être échangé contre de l’argent.

Travelya peut annuler l’avantage obtenu au moyen d’une utilisation frauduleuse, automatisée ou manifestement contraire aux conditions de l’offre.

6. Passage de la commande

Le client sélectionne les produits et quantités souhaités, renseigne les informations demandées, choisit le mode de livraison proposé et vérifie le récapitulatif de sa commande.

Avant la confirmation définitive, il peut contrôler le contenu du panier, le prix total, les frais, l’adresse de livraison et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande est confirmée par une action exprimant clairement l’obligation de paiement. Le client reçoit ensuite une confirmation récapitulative par voie électronique.

Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Une erreur d’adresse ou une information incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais de réexpédition lorsqu’ils résultent directement de l’erreur du client et sont annoncés avant le nouvel envoi.

Travelya peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’indisponibilité, d’échec de paiement, de suspicion sérieuse de fraude, d’impayé antérieur, d’erreur manifeste ou de quantité incompatible avec un achat destiné à un usage personnel. Toute somme indûment encaissée est alors remboursée.

7. Paiement

Le paiement s’effectue au moyen des modes proposés lors de la commande. La totalité du prix est exigible au moment de la validation, sauf si une modalité différente est expressément proposée.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés au moyen de dispositifs de sécurité adaptés. Travelya ne reçoit pas les données bancaires complètes du client.

Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi. En cas de refus, d’échec d’autorisation ou de suspicion sérieuse de fraude, la commande peut être suspendue ou annulée.

8. Preuve et confirmation du contrat

Les confirmations de commande, enregistrements électroniques et justificatifs de paiement conservés dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent servir de preuve des échanges et des opérations, sans priver le client de la possibilité d’apporter toute preuve contraire admise par la loi.

Le client est invité à conserver la confirmation de commande et la version des Conditions générales de vente acceptée lors de son achat.

9. Livraison

Les destinations, modes de livraison, frais et délais disponibles sont indiqués avant la validation de la commande. Le délai applicable est celui communiqué au client au moment de l’achat.

Lorsque aucune date ni aucun délai n’a été indiqué, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Le client doit vérifier son adresse avant de commander et informer Travelya immédiatement s’il constate une erreur. Une modification ne peut plus être garantie lorsque la commande est déjà préparée ou expédiée.

Lorsque le transporteur est proposé par Travelya, Travelya reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par le tiers qu’il a désigné.

En cas de retard dépassant le délai convenu, le client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi. Lorsque la date constituait une condition essentielle de la commande ou lorsque Travelya refuse de livrer, l’annulation peut intervenir sans délai supplémentaire. Les sommes dues sont alors remboursées dans le délai légal.

Les modalités détaillées figurent dans la Politique d’expédition.

10. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

En cas d’article manquant, endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter Travelya rapidement au moyen du formulaire de contact, en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies utiles.

L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas les garanties légales ni les autres droits du consommateur.

11. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.

Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Pour un bien composé de plusieurs lots ou pièces livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

La décision doit être communiquée avant l’expiration du délai au moyen du formulaire de contact de la boutique ou de toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter. Le simple renvoi du produit ou le refus du colis ne suffit pas.

Après notification, le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours, conformément aux instructions communiquées par Travelya.

En cas de rétractation légale, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf offre contraire ou défaut d’information préalable. Travelya rembourse le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Travelya peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaire.

12. Retour commercial jusqu’à 30 jours

En complément du délai légal, Travelya accepte les demandes de retour effectuées entre le 15e et le 30e jour calendaire suivant la réception, sous réserve que le produit soit :

• neuf, complet et non endommagé ;

• non utilisé, non lavé et sans trace de contact incompatible avec une remise en vente ;

• exempt de tache, d’odeur, de rayure ou de détérioration ;

• retourné avec ses accessoires, notices et protections ;

• placé, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Dans le cadre de cette extension commerciale, les frais directs de retour restent à la charge du client et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf offre contraire ou obligation légale.

Travelya vise un traitement du remboursement dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit. Le délai bancaire d’apparition des fonds peut ensuite varier.

Les conditions détaillées sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

13. Produits d’hygiène, rasoirs et lames

Conformément à l’exception légale applicable aux biens qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique plus lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :

• le produit a été livré dans un emballage ou avec un scellé de protection hygiénique ;

• ce scellé a été retiré ou endommagé après la livraison et le produit ne peut plus être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette restriction concerne notamment les emballages de lames ouverts ainsi que les rasoirs descellés puis utilisés ou mis directement en contact avec la peau.

Un produit encore scellé, intact et non utilisé peut être retourné dans le délai applicable. La simple ouverture d’un emballage qui ne constitue pas un scellé sanitaire ne suffit pas automatiquement à exclure tout retour.

Cette exception ne limite jamais les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande.

14. État du produit retourné

Pendant le délai légal de rétractation, le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait normalement nécessaire pour examiner le produit. Une éventuelle réduction du remboursement doit correspondre à la perte de valeur réellement constatée.

Pour les produits soumis à l’exception sanitaire décrite ci-dessus, le descellement peut entraîner la perte du droit de rétractation, indépendamment de leur valeur résiduelle.

15. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit utiliser le formulaire de contact et communiquer son numéro de commande ainsi que les éléments permettant d’identifier le problème.

Après vérification, Travelya met en œuvre la solution prévue par les garanties légales : réparation ou remplacement et, lorsque les conditions légales sont réunies, réduction du prix ou résolution de la vente avec remboursement.

Les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment les frais de retour ou de réexpédition, ne sont pas à la charge du consommateur.

L’utilisation raisonnablement nécessaire pour constater un défaut ne supprime pas les droits du client.

16. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le vendeur doit délivrer un bien conforme au contrat. Le consommateur peut agir en cas de défaut de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien.

Il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai qui ne peut dépasser 30 jours suivant la demande.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’intervient pas dans le délai légal, occasionne un inconvénient majeur ou lorsque les autres conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Une réparation effectuée dans le cadre de cette garantie prolonge la garantie de six mois. Lorsque le vendeur impose le remplacement plutôt que la réparation choisie par le consommateur, la garantie de deux ans est renouvelée à compter du remplacement.

17. Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil lorsque le produit présente un défaut caché qui le rend impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage qu’il ne l’aurait pas acheté, ou en aurait payé un prix inférieur, s’il avait connu ce défaut.

Le consommateur peut choisir de rendre le produit et obtenir la restitution du prix, ou de conserver le produit et obtenir une réduction du prix, dans les conditions prévues par la loi.

L’action doit être engagée dans les deux ans à compter de la découverte du vice.

18. Garantie commerciale

Lorsqu’une garantie commerciale est expressément annoncée sur une fiche produit, elle s’applique selon les conditions qui y sont indiquées.

La garantie commerciale à vie éventuellement annoncée pour le manche d’un rasoir couvre les défauts de fabrication. Sauf indication plus favorable, elle ne couvre pas les lames ou autres consommables, l’usure normale, la perte, le vol, les chocs, la casse accidentelle, les rayures esthétiques, un mauvais entretien, une mauvaise utilisation ou une modification du produit.

Toute garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace ni ne les limite.

19. Échanges

Un échange peut être proposé selon la disponibilité du produit demandé. Le client doit contacter Travelya avant tout envoi.

Lorsque l’échange n’est pas possible, le produit éligible peut être retourné et une nouvelle commande peut être passée séparément. Les restrictions sanitaires applicables aux produits descellés restent valables.

20. Utilisation des produits de rasage

Le client doit respecter les instructions d’utilisation, de nettoyage, de séchage, de stockage et de remplacement des lames fournies avec le produit ou présentées sur sa fiche.

Les rasoirs et lames doivent être manipulés avec précaution et tenus hors de portée des enfants. Une lame endommagée, rouillée, mal installée ou devenue inconfortable ne doit pas être utilisée.

Les informations générales publiées par Travelya ne remplacent pas un avis médical. En cas de problème cutané, d’allergie, de traitement ou de doute, le client doit demander l’avis d’un professionnel compétent avant utilisation.

Travelya ne répond pas des dommages directement causés par une utilisation manifestement contraire aux instructions, un défaut d’entretien, une modification du produit ou l’emploi d’un accessoire incompatible, sauf lorsqu’une telle limitation est interdite par la loi.

21. Responsabilité et force majeure

Travelya est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi, y compris lorsqu’elle fait appel à un prestataire pour exécuter la commande.

Aucune clause des présentes Conditions ne limite les garanties légales, la responsabilité du fait des produits défectueux, la responsabilité résultant d’une faute lourde ou intentionnelle, ni un droit impératif du consommateur.

Aucune partie n’est responsable d’un retard ou d’une inexécution directement causé par un événement de force majeure reconnu par le droit français. Si l’empêchement devient définitif, les obligations concernées prennent fin et les sommes qui doivent légalement être restituées sont remboursées.

22. Données personnelles

Les données nécessaires au traitement des commandes, aux paiements, à la livraison, au service client et au respect des obligations légales sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur la boutique.

23. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou une garantie, le client peut utiliser le formulaire de contact disponible sur la boutique Travelya.

Afin de faciliter le traitement, il doit indiquer son nom, l’adresse électronique utilisée lors de la commande, le numéro de commande et la nature de sa demande. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour constater un défaut, une erreur ou un dommage.

Aucun produit ne doit être retourné avant réception des instructions de retour.

24. Médiation de la consommation

En cas de difficulté, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Travelya au moyen du formulaire de contact afin de rechercher une solution amiable.

Si cette réclamation préalable n’aboutit pas, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Travelya. Les informations relatives au médiateur compétent doivent être accessibles sur la boutique.

Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas le consommateur de son droit de saisir une juridiction.

25. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales de vente et les commandes passées sur la boutique sont soumises au droit français.

Le consommateur résidant dans un autre pays conserve le bénéfice des protections impératives auxquelles il ne peut être dérogé en vertu de la loi de son pays de résidence.

À défaut de résolution amiable, chaque partie peut saisir la juridiction compétente selon les règles légales applicables. Aucune clause n’impose au consommateur un tribunal autre que celui auquel la loi lui permet de recourir.

26. Modification et divisibilité

Travelya peut modifier les présentes Conditions pour l’avenir afin de tenir compte d’une évolution de son offre, de son fonctionnement ou de la réglementation.

La version applicable à une commande reste celle acceptée au moment de sa validation. Une modification ultérieure n’a pas d’effet rétroactif.

Si une disposition est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.

Formulaire type de rétractation

Ce modèle peut être transmis à Travelya au moyen du formulaire de contact de la boutique :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous.

Produit ou produits concernés :

Numéro de commande :

Date de la commande :

Date de réception :

Nom du client :

Adresse électronique utilisée pour la commande :

Date de la demande :

Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier. »