Condiciones del servicio

Última actualización: 9 de agosto de 2026

1. Objeto y aceptación de las Condiciones

Estas Condiciones del servicio regulan el acceso al sitio Travelya, su uso y los pedidos realizados en la tienda en línea.

Al consultar el sitio o realizar un pedido, reconoces haber leído y aceptado sin reservas estas Condiciones. La Política de privacidad, la Política de envíos y la Política de devoluciones y reembolsos completan estas Condiciones.

Si no aceptas estas Condiciones, no debes utilizar el sitio ni realizar pedidos.

2. Acceso a la tienda

La tienda está disponible para cualquier persona con capacidad jurídica para celebrar un contrato. Los menores solo podrán utilizar el sitio y realizar compras con la autorización y bajo la responsabilidad de su representante legal.

El acceso puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, seguridad, actualizaciones o acontecimientos ajenos a nuestra voluntad. Haremos todo lo posible para restablecerlo lo antes posible.

3. Productos e información presentada

Travelya ofrece productos de afeitado, accesorios de higiene y accesorios de viaje.

Las características esenciales, dimensiones, materiales, colores e instrucciones de uso se presentan en cada ficha de producto. El cliente debe consultar esta información antes de comprar para comprobar que el producto se ajusta a sus necesidades.

Procuramos presentar los productos con exactitud. No obstante, el color o aspecto puede variar ligeramente según la pantalla, la iluminación de las fotografías o las variaciones normales de fabricación. Estas pequeñas diferencias no constituyen necesariamente una falta de conformidad.

Las fotografías y escenas sirven para presentar los productos. Salvo indicación contraria, el pedido solo incluye los elementos mencionados expresamente en la descripción.

4. Disponibilidad de los productos

Las ofertas son válidas mientras aparezcan en el sitio y hasta agotar existencias.

Si excepcionalmente un producto deja de estar disponible después de confirmarse el pedido, se informará al cliente lo antes posible y se reembolsará mediante el método de pago utilizado. Cuando sea posible, podrá ofrecerse una alternativa, sin obligación de aceptarla.

5. Precios

Se aplican los precios mostrados en el sitio en el momento del pedido. Se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo mención contraria.

Los posibles gastos de envío se muestran antes de la confirmación definitiva. El importe total se indica antes del pago.

Travelya puede modificar sus precios en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya confirmados. En caso de error manifiesto de precio o visualización, se contactará con el cliente antes del envío para confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

6. Pedido

Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar los productos, cantidades, precio total e información de entrega y corregir posibles errores.

El pedido pasa a ser definitivo cuando se acepta el pago y se envía una confirmación al cliente con la información esencial.

El cliente se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada. Travelya no será responsable de retrasos o imposibilidades de entrega causados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

Un pedido podrá rechazarse o cancelarse por un motivo legítimo, especialmente sospecha de fraude, impago anterior, error manifiesto, falta de existencias, dirección manifiestamente incorrecta o cantidad incompatible con una compra para uso personal. Si el pago ya se hubiese cobrado, se reembolsarán los importes correspondientes.

7. Pago

El pago se realiza mediante los métodos ofrecidos durante la compra y debe autorizarse íntegramente antes del envío.

Las operaciones son procesadas por proveedores de pago seguros. Travelya no tiene acceso a los datos bancarios completos del cliente.

En caso de rechazo del pago, fallo de autorización o sospecha de fraude, el pedido podrá suspenderse o cancelarse. El cliente debe asegurarse de estar autorizado a utilizar el método de pago elegido.

8. Códigos promocionales y ofertas comerciales

Los códigos y ofertas están sujetos a las condiciones comunicadas al publicarse, especialmente su duración, los productos afectados y el posible importe mínimo de compra.

Salvo indicación contraria, los códigos no son acumulables ni canjeables por dinero y deben introducirse antes de confirmar el pago. Un descuento no se aplica retroactivamente a un pedido ya confirmado.

El uso abusivo, automatizado, fraudulento o contrario a las condiciones de la oferta podrá dar lugar a su cancelación.

9. Entrega

Las zonas, métodos, gastos y plazos estimados se indican en el sitio o durante el proceso de compra.

Los plazos se calculan desde la confirmación del pedido y pueden incluir preparación y transporte. Cuando la ley imponga un plazo o se haya acordado una fecha firme, se mantienen plenamente los derechos del consumidor.

El cliente debe comprobar sus datos de entrega antes de confirmar. Si detecta un error después, debe contactar con Travelya cuanto antes. No puede garantizarse una modificación una vez preparado o enviado el pedido.

Si un paquete figura como entregado pero no se ha recibido, llega dañado o su contenido no coincide con el pedido, el cliente debe contactar rápidamente con atención al cliente para iniciar una comprobación. No comunicar el problema de inmediato no elimina sus derechos legales.

La Política de envíos contiene las condiciones detalladas.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante 14 días desde la recepción del producto, sin justificar su decisión, salvo las excepciones legales.

Travelya también ofrece un plazo comercial de devolución de hasta 30 días desde la recepción, sujeto a las condiciones de la Política de devoluciones y reembolsos.

La solicitud debe enviarse a atención al cliente antes de devolver el producto. Entonces se comunicarán las instrucciones.

En caso de cambio de opinión, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo oferta contraria. Si el producto es defectuoso, está dañado o no es conforme, los gastos se asumirán conforme a la ley.

La Política de devoluciones y reembolsos contiene las condiciones, plazos y procedimiento completos.

11. Maquinillas, cuchillas y productos de higiene

Por motivos de higiene y protección de la salud, un producto entregado con embalaje o precinto protector no podrá devolverse por un simple cambio de opinión cuando haya sido desprecintado y ya no pueda revenderse por razones higiénicas.

Esto se aplica especialmente a los embalajes de cuchillas abiertos y a las maquinillas desprecintadas y después utilizadas o puestas en contacto directo con la piel.

Un producto todavía precintado, intacto y sin usar puede devolverse dentro del plazo aplicable. Esta restricción nunca limita los derechos del cliente si el producto es defectuoso, está dañado o no es conforme.

12. Uso y mantenimiento de los productos

El cliente debe respetar las instrucciones de uso, limpieza, almacenamiento y sustitución de cuchillas indicadas en el producto, su embalaje o ficha.

Las maquinillas y cuchillas deben manipularse con precaución y mantenerse fuera del alcance de los niños. No debe utilizarse una cuchilla dañada, oxidada, mal instalada o que haya dejado de resultar cómoda.

Travelya no será responsable de daños derivados de un uso incorrecto, falta de mantenimiento, modificación del producto, uso de un accesorio incompatible o incumplimiento de las precauciones comunicadas, salvo cuando la ley prohíba dicha limitación.

13. Garantías legales

Los productos se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal contra vicios ocultos en las condiciones previstas por la legislación aplicable.

La garantía legal de conformidad permite al consumidor actuar por una falta de conformidad que aparezca durante los dos años siguientes a la entrega. En las condiciones legales, puede solicitar reparación o sustitución y, cuando estas soluciones sean imposibles, tardías o desproporcionadas, una reducción del precio o la resolución del contrato.

La garantía contra vicios ocultos se aplica cuando un defecto oculto hace que el producto no sea apto para su uso o reduce tanto dicho uso que el cliente no lo habría comprado, o habría pagado menos, de haberlo conocido.

Estas garantías se aplican con independencia del derecho de desistimiento y de las posibles garantías comerciales.

14. Garantía comercial

Cuando una garantía comercial específica, en particular una garantía de por vida contra defectos de fabricación del mango de una maquinilla, se indique expresamente en la ficha, se aplicará conforme a las condiciones presentadas con la oferta.

Salvo indicación contraria, no cubre consumibles, cuchillas, desgaste normal, pérdida, robo, daños accidentales, arañazos estéticos, mantenimiento o uso incorrectos ni modificaciones del producto.

Toda garantía comercial se añade a las garantías legales sin sustituirlas ni limitarlas.

15. Cuentas de cliente

Cuando se ofrezca una cuenta, el cliente será responsable de la confidencialidad de sus datos de acceso y de las operaciones realizadas desde ella.

Debe informar rápidamente a Travelya en caso de acceso no autorizado o sospecha de vulneración. La cuenta podrá suspenderse si se utiliza de forma fraudulenta, ilícita o contraria a estas Condiciones, en la medida necesaria para proteger el sitio y a sus usuarios.

16. Opiniones y contenidos enviados por los usuarios

Las opiniones, fotografías, comentarios u otros contenidos deben ser sinceros, pertinentes, lícitos y estar vinculados a una experiencia real con el producto o servicio.

Se prohíben los contenidos engañosos, insultantes, discriminatorios, difamatorios, violentos, obscenos, publicitarios, que vulneren derechos de terceros o incluyan datos personales innecesarios.

El cliente conserva sus derechos sobre el contenido, pero autoriza a Travelya, sin exclusividad y durante el plazo legal de protección, a reproducirlo y mostrarlo en sus soportes comerciales únicamente para promocionar Travelya y respetando los derechos reconocidos por la ley.

Travelya podrá moderar o retirar contenidos manifiestamente ilícitos, fraudulentos, ajenos al tema o contrarios a estas Condiciones. Una opinión negativa no se eliminará únicamente por ser desfavorable.

17. Propiedad intelectual

El sitio, la marca Travelya y sus textos, fotografías, vídeos, imágenes, logotipos, elementos gráficos, diseños y contenidos están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables.

Queda prohibida su reproducción, adaptación, difusión, explotación comercial o uso sustancial sin autorización previa, salvo excepción legal. El uso personal y no comercial del sitio no concede ningún derecho de propiedad sobre sus contenidos.

18. Usos prohibidos

Queda prohibido:

• utilizar el sitio con fines fraudulentos, ilegales o que vulneren derechos ajenos;
• intentar acceder sin autorización al sitio, a una cuenta, a un servidor o a datos;
• introducir virus, programas maliciosos o código que pueda alterar el servicio;
• recoger datos automáticamente, eludir medidas de seguridad o perturbar el sitio;
• suplantar una identidad o facilitar deliberadamente información falsa;
• reproducir o explotar contenidos de la tienda sin autorización.

El acceso podrá suspenderse en caso de incumplimiento grave, respetando los derechos del cliente y las obligaciones legales vigentes.

19. Servicios y enlaces de terceros

El sitio puede utilizar o presentar servicios de terceros para el pago, la entrega, las opiniones, las redes sociales o funciones técnicas.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas de privacidad. Travelya no responde del contenido o funcionamiento de sitios de terceros que no controla, sin perjuicio de su responsabilidad en la ejecución del pedido y la elección de proveedores cuando así lo disponga la ley.

20. Datos personales

Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad de Travelya, que explica los datos recogidos, finalidades, plazos de conservación, destinatarios y derechos de las personas.

21. Responsabilidad

Travelya responde del correcto cumplimiento de sus obligaciones conforme a la ley.

La información general del sitio no sustituye el consejo de un profesional sanitario. En caso de problema cutáneo, alergia, tratamiento médico o duda sobre un producto de afeitado, el cliente debe pedir asesoramiento adecuado antes de usarlo.

Ninguna disposición excluye o limita un derecho imperativo del consumidor, la responsabilidad por productos defectuosos, la responsabilidad por falta grave o intencionada ni cualquier otra responsabilidad que la ley no permita excluir.

22. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá de un retraso o incumplimiento directamente causado por un acontecimiento de fuerza mayor reconocido por la legislación y jurisprudencia francesas.

La parte afectada informará a la otra en un plazo razonable y adoptará las medidas posibles para limitar las consecuencias. Si el impedimento se prolonga y hace imposible el cumplimiento, se mantienen los derechos legales, incluida la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades debidas.

23. Modificación de las Condiciones

Travelya puede modificar estas Condiciones para reflejar cambios en el sitio, sus servicios o la normativa.

La versión aplicable a un pedido es la aceptada al confirmarlo. Una modificación posterior no altera retroactivamente un pedido ya celebrado. La fecha de actualización figura al principio de esta página.

24. Divisibilidad y ausencia de renuncia

Si una disposición se declara inválida o inaplicable, las demás seguirán vigentes. La disposición afectada se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para cumplir la normativa.

No ejercer inmediatamente un derecho no supone renunciar a él.

25. Legislación aplicable y resolución de litigios

Estas Condiciones y los pedidos se rigen por la legislación francesa, sin privar al consumidor residente en otro país de la Unión Europea de las protecciones imperativas de la ley de su lugar de residencia.

En caso de dificultad, el cliente deberá contactar primero con atención al cliente para buscar una solución amistosa.

Tras una reclamación escrita previa sin solución, el consumidor podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente, cuya información debe estar disponible en la tienda, o a cualquier otro medio amistoso previsto por la ley.

Si no se alcanza un acuerdo, el litigio podrá someterse al órgano jurisdiccional competente conforme a la ley. Estas Condiciones no imponen al consumidor una jurisdicción distinta de aquella a la que la ley le permite acudir.

26. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, un producto o estas Condiciones, el cliente puede utilizar el formulario de contacto disponible en la tienda Travelya.